SIM Webinar : Customer Success Management: foundations, implementation and future evolution

Il webinar rappresenta un’occasione per approfondire un tema di crescente rilevanza nel panorama manageriale e accademico contemporaneo: il Customer Success Management. Nato come pratica aziendale nei primi anni Duemila, il Customer Success Management si è progressivamente affermato come un approccio strategico fondamentale per supportare la creazione di valore per il cliente, favorire la retention e sostenere la crescita di lungo periodo delle imprese.
Nonostante la crescente diffusione del Customer Success Management nelle aziende e il crescente interesse della comunità accademica, permangono ancora diverse aree di ambiguità rispetto ai suoi fondamenti teorici, alle modalità di implementazione organizzativa e alla sua evoluzione nelle diverse industrie e nei differenti contesti culturali.
Il seminario alternerà riflessioni teoriche, evidenze dalla letteratura e testimonianze, con l’obiettivo di delineare i confini del tema ed esplorare le implicazioni per la ricerca e per la pratica manageriale.
Relatori:
• Bryan Hochstein – University of Alabama
• Ana Chiappetta – Senior Client Success Manager, Alibaba.com Italy & Portugal
Moderatore:
• Silvio Cardinali – Università Politecnica delle Marche