Il webinar rappresenta un’occasione per approfondire il ruolo crescente degli algoritmi e dell’intelligenza artificiale nei servizi e nella ricerca di marketing, con particolare attenzione ai temi dell’inclusione, delle interazioni con i consumatori e dell’innovazione nei processi decisionali. In un contesto caratterizzato da crescenti sfide organizzative e sociali, strumenti basati su AI e sistemi algoritmici stanno assumendo un ruolo sempre più centrale sia nelle esperienze di servizio sia nella raccolta e analisi dei dati. Evidenze provenienti dalla ricerca mostrano come tecnologie quali chatbot, sportelli automatizzati, robot e piattaforme digitali possano influenzare le percezioni dei consumatori e contribuire a ridurre alcune barriere legate al giudizio sociale percepito. Il webinar alternerà riflessioni teoriche e applicazioni pratiche, con l’obiettivo di esplorare le implicazioni degli algoritmi e dell’AI per la ricerca, il marketing e la gestione delle relazioni con i consumatori.

Relatori:
• Dipayan Biswas – University of South Florida
and Editor-in-Chief of the Journal of Business Research and Area Editor of the Journal of the Academy of Marketing Science
• Veronica Valli – Head of Research at Glaut

Moderatrici:
Stefania Farace – Università di Bologna
Carmela Donato – Università di Roma Tre

Organizzatrici dell’evento:
Stefania Farace– Università di Bologna
Carmela Donato – Università di Roma Tre

Informazioni : info@simktg.it

SIM Webinar : Customer Success Management: foundations, implementation and future evolution

22/04/2026

SIM Webinar : The Transformation of Digital Marketing Through Algorithms and Emerging AI Research Platforms.

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