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SUMMARY:SIM Webinar : Customer Success Management: foundations\, implementation and future evolution
DESCRIPTION:  \n  \nIl webinar rappresenta un’occasione per approfondire un tema di crescente rilevanza nel panorama manageriale e accademico contemporaneo: il Customer Success Management. Nato come pratica aziendale nei primi anni Duemila\, il Customer Success Management si è progressivamente affermato come un approccio strategico fondamentale per supportare la creazione di valore per il cliente\, favorire la retention e sostenere la crescita di lungo periodo delle imprese.\nNonostante la crescente diffusione del Customer Success Management nelle aziende e il crescente interesse della comunità accademica\, permangono ancora diverse aree di ambiguità rispetto ai suoi fondamenti teorici\, alle modalità di implementazione organizzativa e alla sua evoluzione nelle diverse industrie e nei differenti contesti culturali.\nIl seminario alternerà riflessioni teoriche\, evidenze dalla letteratura e testimonianze\, con l’obiettivo di delineare i confini del tema ed esplorare le implicazioni per la ricerca e per la pratica manageriale.\nRelatori:\n• Bryan Hochstein – University of Alabama\n• Ana Chiappetta – Senior Client Success Manager\, Alibaba.com Italy & Portugal\nModeratore:\n• Silvio Cardinali – Università Politecnica delle Marche \n  \nREGISTRATI\n\n 
URL:https://www.simktg.it/event/sim-webinar-customer-success-management-foundations-implementation-and-future-evolution/
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